Vatandaşların kimlik, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemlerinde kullandığı ALO 199 Çağrı Merkezi’nde yeni dönem başladı. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren çağrı merkezi, yeni nesil teknolojiler ve yapay zekâ altyapısıyla güçlendirildi.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada ALO 199’un 2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladığını belirtti. Yeni sistemle birlikte vatandaşların özellikle randevu ve bilgi taleplerine daha hızlı yanıt verilmesi hedefleniyor.
Kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres tescili gibi temel nüfus hizmetlerinde kullanılan ALO 199’da yapay zekâ destekli süreçlerin devreye alınmasıyla vatandaşların işlemler için daha kısa sürede bilgiye ulaşması amaçlanıyor.
Engelli vatandaşlara görüntülü destek
Yeni uygulamanın dikkat çeken bölümlerinden biri ise işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için hayata geçirilen görüntülü görüşme hizmeti oldu.
ALO 199 üzerinden başlatılan uygulamayla işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, işaret dili bilen uzman müşteri temsilcileriyle görüntülü olarak iletişim kurabilecek.
Böylece vatandaşlar nüfus işlemleri ve randevu talepleri konusunda doğrudan destek alabilecek. Uygulamanın, kamu hizmetlerine erişimde yaşanan iletişim engellerinin azaltılması açısından önemli bir adım olması hedefleniyor.
Bakan Çiftçi, yeni hizmet anlayışını “İnsanı yaşat ki devlet yaşasın” yaklaşımıyla ilişkilendirirken, kamu hizmetlerine erişimde eşitlik ilkesinin önemine dikkat çekti.
70 milyondan fazla çağrı yanıtlandı
2014 yılında hizmet vermeye başlayan ALO 199, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı.
Yeni teknolojik altyapıyla birlikte çağrı merkezinin yalnızca daha hızlı hizmet vermesi değil, farklı ihtiyaçları bulunan vatandaşların da hizmetlere daha kolay ulaşabilmesi amaçlanıyor.
Özellikle görüntülü görüşme uygulamasının işitme ve konuşma engelli vatandaşlar açısından önemli bir iletişim kanalı oluşturması bekleniyor.