Mersin Büyükşehir Belediyesi’nin “Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi” sloganıyla 2020 yılında hayata geçirdiği Teksin Mersin İletişim Merkezi, 2025 yılında da çözüm odaklı yaklaşımıyla vatandaşların en çok başvurduğu hizmet noktalarından biri olmayı sürdürdü. Teksin Mersin, 2025 yılı boyunca 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtlayarak vatandaş taleplerinin ilgili birimlere hızlı şekilde ulaştırılmasını sağladı.
Vatandaşların 7 gün 24 saat Alo 185 hattı üzerinden, ayrıca WhatsApp, sosyal medya ve Teksin mobil uygulaması aracılığıyla Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ’ye ulaşabildiği merkez, taleplerin kayıt altına alınması, yönlendirilmesi ve geri dönüş süreçlerinin şeffaf şekilde takip edilmesine imkân tanıyor. Başvuruların çözüm süreci vatandaşlara SMS yoluyla da bildiriliyor.
2020 yılından bu yana Teksin Mersin üzerinden toplam 5 milyon 276 bin 338 görüşme gerçekleştirildi. İlçelerde yaşayan vatandaşlar, kent merkezine gelmeye gerek kalmadan tek çağrı ile talep, şikâyet ve önerilerini iletebiliyor. Mobil uygulama sayesinde vatandaşlar yalnızca başvuru yapmakla kalmıyor, aynı zamanda Büyükşehir Belediyesi’nin tüm hizmetlerinden de anlık olarak haberdar olabiliyor.
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin’in belediye ile vatandaş arasındaki iletişim köprüsünü güçlendirdiğini vurguladı. Görüşme sayılarının her yıl yaklaşık yüzde 15 oranında arttığını belirten Başer, “Teksin, belediye başkanımız Vahap Seçer’in de sıkça ifade ettiği gibi, kurum ile vatandaş arasındaki bağı çok güçlü şekilde kuruyor. Vatandaşın talep ve şikâyetleri şeffaf biçimde yönetime ulaşıyor ve bu veriler karar alma süreçlerine doğrudan katkı sağlıyor” dedi.
Başer, Teksin’in yalnızca bir çağrı merkezi olmadığını da vurgulayarak, merkezin kent genelinde yatırım ve hizmet planlamasında önemli bir veri kaynağı oluşturduğunu ifade etti. “Hangi bölgede ne tür bir ihtiyaç var, hangi alan alarm veriyor, tüm bunları Teksin verileri sayesinde net biçimde görebiliyoruz” diye konuştu.
Çağrı operatörleri ise Teksin’in temel amacının hızlı ve etkili çözüm üretmek olduğunu belirtti. Operatörler, 2026 yılında da aynı hassasiyetle 7 gün 24 saat esasına göre çalışmaya devam edeceklerini ifade ederek, vatandaşların her ihtiyaç duyduklarında Alo 185 üzerinden Teksin’e ulaşabileceklerini kaydetti.