Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı yönetim anlayışını uluslararası kalite standartlarıyla uyumlu hale getirerek önemli bir kurumsal başarıya daha imza attı. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen kapsamlı denetimlerin ardından Büyükşehir Belediyesi, “ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi” almaya hak kazandı.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi’ni entegre biçimde yürüten Mersin Büyükşehir Belediyesi, hizmet kalitesini uluslararası ölçekte tescilleyerek Türkiye’nin örnek yerel yönetimleri arasında yerini aldı.
Bu başarıyla birlikte Mersin Büyükşehir; vatandaş memnuniyeti, çevre bilinci, enerji verimliliği, güvenli çalışma ortamı ve trafik güvenliği gibi alanlarda uluslararası standartlara uygun süreçler yürüttüğünü belgeledi. Entegre yönetim sistemi sayesinde belediye, tüm birimlerinde sürekli iyileştirme kültürünü ve veri temelli karar alma mekanizmalarını güçlendirerek kurumsal performansını artırdı.
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, “Belediyemizin 5 yönetim sistemi belgesi vardı. TEKSİN İletişim Koordinasyon ve Çağrı Merkezi için 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’ne başvurarak belgelendirme sürecini tamamladık. Türk Standartları Enstitüsü’nün 3 gün süren yoğun tetkik sürecinden başarıyla geçtik ve belgemizi almaya hak kazandık,” dedi.
Başer, ayrıca yönetim sistemlerinin kurumsal verimlilik açısından önemine dikkat çekerek, “Başkanımız Vahap Seçer, bizi daima sistematik ve kalite odaklı çalışmaya teşvik ediyor. Bundan sonraki süreçte de sistemimizi daha ileri taşımak için çalışmaya devam edeceğiz,” ifadelerini kullandı.
Mersin Büyükşehir Belediyesi, aldığı bu belgeyle vatandaş memnuniyetine verdiği önemi ve hizmet kalitesinde uluslararası standartlara ulaşma hedefini bir kez daha ortaya koydu.
