Mersin Büyükşehir Belediyesi, hizmette “dinleyen ve çözen belediye” modelini uluslararası standartla belgeledi. Büyükşehir, vatandaşların talep ve şikâyetlerini yöneten sistemiyle TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazandı.
Teksin Mersin İletişim Merkezi üzerinden yürütülen süreçle alınan belge, belediyenin kurumsal yönetim anlayışında önemli bir eşik olarak değerlendiriliyor. Büyükşehir, vatandaş geri bildirimlerini anlık izleyen ve çözümü merkeze alan yapısıyla hizmet kalitesini sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyor.
Belgenin ardından değerlendirmede bulunan Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer, “Bizim için en önemli ölçüt vatandaşın memnuniyetidir. Belediyecilikte esas denetçi halktır. Gelen her talebi, her eleştiriyi yol gösterici kabul ediyoruz” ifadelerini kullandı.
